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阿里云初敏:语音交互将成下一轮入口之争

来源:网络 作者: 时间:2020-07-30

“双11当天蚂蚁金服经历了500多万人次的咨询,但有趣的是94%以上的咨询都通过手机里支付宝客户端中虚拟的“我的客服”解决了,蚂蚁花呗的人工介入率只有不到1%。”    QQ图片20160518171716.jpg   5月17日,在云栖大会·武汉峰会上,阿里云iDST技术总监初敏讲述了这样一个案例。其背后采用的是阿里云的自然语言处理技术。而在初敏发言的同时,阿里云的人工智能程序小Ai将这段话实时的转换为了文字,显示在大屏幕上。   “语音交互将会成为数据智能的第一个爆发点,下一轮的入口之争将再次出现。”初敏认为,现在手机、电视、汽车以及各类可穿戴设备,它们的交互方式大多还是靠手指输入,已经成为人机交互的瓶颈。   未来,我们同机器之间的交流,将和人与人之间的交流毫无差异,可以手势、打字、语音、视频甚至是一个眼神。这些场景的实现,有赖于大数据技术的飞速发展。   初敏说,大数据之于机器学习就像生活经验之于人的成长一样重要。为什么小Ai能够战胜世界速记亚军?因为它具有强大的计算能力,能够对嘉宾发言所涉及的领域进行快速的学习,即使是专业词汇也能够准确判断。“人类成为一个领域的专家需要1万小时,但小Ai只需要数十个小时。你要做的就是用丰富的行业数据浇灌它。”   初敏判断,只需要三到五年的时间,我们每个人都将拥有一个自己专属的个人助理。它能够根据你的行为习惯,不断进化,快速学习。每个企业都会拥有一个服务机器人,它对行业极其了解,可以解答客户所有的常规咨询。   原文链接:http://www.techai.net/dashuju/jsqy/2016-05-18/590.html
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